Le seul et unique récipiendaire du prix Artisan du programme Élite Conquête de l’excellence de Lexus Canada au Québec explique son secret pour se classer  parmi les meilleures au pays

Pour la deuxième année consécutive, la concession Park Avenue Lexus Sainte-Julie a remporté le prix Artisan du programme Élite Conquête de l’excellence du constructeur Lexus Canada. Un exploit qu’elle avait également réalisé en 2019.

Ce grand honneur récompense annuellement la meilleure des concessions de la marque Lexus au pays qui évolue dans la catégorie des « 350 à 800 véhicules vendus par année ». L’entreprise de Sainte-Julie en vend un peu plus de 500 bon an mal an.

Mentionnons que 13 autres adresses à travers le pays se trouvent dans cette catégorie, dont cinq au Québec (Spinelli Lexus Pointe-Claire, Spinelli Lexus Lachine, Lexus Gabriel Saint-Laurent, Lexus Gabriel Brossard et Boulevard Lexus, à Québec).

De plus, sur les 40 concessions Lexus qui ont pignon sur rue au Canada, seulement neuf ont reçu un prix Élite Conquête de l’excellence Lexus pour l’année 2024. Park Avenue Lexus Sainte-Julie, qui a ouvert ses portes en 2010, est la seule concession québécoise parmi les neuf gagnants au pays, fait savoir le directeur des communications de Toyota Canada, Philippe Crowe.

 

« Park Avenue Lexus Sainte-Julie, qui a ouvert ses portes en 2010, est la seule concession québécoise parmi les neuf gagnants au pays » – Philippe Crowe, directeur des communications de Toyota Canada »

 

La force de l’équipe

À quoi attribue-t-on ce succès ? « La force de notre équipe », répond instantanément Bruno-Pier Dubeau, directeur général de la concession depuis 2018. « J’ai le privilège de travailler avec des professionnels à tous les niveaux de l’entreprise, qui compte 32 employés. Une équipe très fidèle », insiste-t-il.

À ce propos, le gestionnaire signale le haut taux de rétention qui subsiste dans son département des opérations fixes. « En deux ans, seulement une personne sur dix nous a quittés… et cette personne a été recrutée par une autre concession du Groupe Park Avenue », soulève le DG.

Ce haut degré de satisfaction des employés repose, selon lui, sur plusieurs facteurs, dont la qualité des produits qui ne cesse de s’améliorer. Il y a aussi la simplification des transactions qui a été mise en place juste avant la COVID-19 qui facilite grandement les processus.

« En deux ans, seulement une personne sur dix nous a quittés… et cette personne a été recrutée par une autre concession du Groupe Park Avenue » Bruno-Pier Dubeau, directeur général, Park Avenue Lexus Sainte-Julie

 

Des employés autonomes

Mais l’élément qui fait surtout une grande différence, dit M. Dubeau, c’est l’autonomie qui est accordée à chacun des employés. « Dans notre concession, les employés qui travaillent directement avec la clientèle bénéficient de notre entière confiance. Ainsi, ils n’ont pas besoin systématiquement de l’approbation de la haute direction pour offrir le “petit plus” qui rend les clients heureux. Et ça, ça se ressent dans le degré de satisfaction de la clientèle, qui est très élevé au sein de notre concession. »

Outre le bonheur des clients, la qualité de la formation du personnel ainsi que les performances atteintes dans les départements de pièces et services ont valu à la concession de Sainte-Julie de briller une fois de plus dans la famille Lexus d’un océan à l’autre.

« Personnellement, j’éprouve une très grande fierté pour l’équipe. Non seulement on livre des véhicules de qualité, on le fait bien, on est compétitifs et le réseau le reconnaît. C’est très valorisant », affirme Bruno-Pier Dubeau.

 

Mot du président

Ce prix fait également le bonheur du président du Groupe Park Avenue, Norman J. Hébert.

« Le prix Artisan du programme Élite Conquête de l’excellence 2024 de Lexus renforce la réputation de notre concession en mettant en lumière notre engagement envers l’excellence du service et la satisfaction client », soutient le concessionnaire.

Le dirigeant tient à rappeler que la qualité du service est une priorité absolue chez Groupe Park Avenue. « Cette reconnaissance témoigne du dévouement exceptionnel de notre équipe et confirme notre quête constante d’excellence – un honneur que nous partageons avec enthousiasme. Félicitations à toute l’équipe de Park Avenue Lexus pour cette performance remarquable ! Je suis extrêmement fier d’elle. »

 

« Ce prix constitue une référence et un moteur d’amélioration continue pour l’ensemble de nos concessions et  ce type de récompense incite généralement les autres concessions à vouloir repousser encore plus loin leurs standards de l’expérience client» – Norman J. Hébert, président du Groupe Park Avenue

 

D’ailleurs, cette distinction va bien au-delà de l’équipe de Park Avenue Lexus Sainte-Julie. « Elle constitue une référence et un moteur d’amélioration continue pour l’ensemble de nos concessions », dit M. Hébert. Ce type de récompense incite généralement les autres concessions à vouloir repousser encore plus loin leurs standards de l’expérience client.  

Enfin, la concession Park Avenue Lexus Sainte-Julie devrait sous peu recevoir la plaque qui souligne son exploit. Ce prix sera assorti d’un voyage de motivation offert aux membres de la haute direction et d’une somme d’argent qui permettra à la concession d’organiser un événement à l’intention de sa trentaine d’employés. Partager